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服務(wù)打造品牌
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本報(bào)記者孫立群 深圳報(bào)道
??? 作為全國政府采購戰(zhàn)線的排頭兵，深圳市政府采購中心的工作有口皆碑。如何在既有成績的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步打造采購中心的“金字招牌”呢？該中心將注意力放在了服務(wù)質(zhì)量上，采取各項(xiàng)措施，大力強(qiáng)化服務(wù)措施，提升服務(wù)水平。
??? 實(shí)行上門服務(wù)? 該中心有計(jì)劃地采取上門服務(wù)措施，注重加強(qiáng)對(duì)采購大戶的指導(dǎo)。他們按照深圳市市長許宗衡的指示，由中心領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，組織有關(guān)人員深入企業(yè)，了解企業(yè)的產(chǎn)品范圍、性能、銷售情況及其參與深圳市政府采購的情況，在此基礎(chǔ)上形成了專題調(diào)研報(bào)告。市長許宗衡對(duì)此予以了充分肯定，并批示有關(guān)部門按中心的意見和建議予以落實(shí)。該中心以政府采購的實(shí)際行動(dòng)支持企業(yè)，還走訪了北大深圳醫(yī)院、市中級(jí)人民法院、市公安局，進(jìn)行授課培訓(xùn)，制作了課件幻燈片，向采購單位具體、形象地講解了政府采購有關(guān)知識(shí)，受到了采購單位好評(píng)。
??? 開展主動(dòng)服務(wù) 中心通過積極溝通、召開不同對(duì)象的座談會(huì)等形式開展主動(dòng)服務(wù)，注意聽取采購單位對(duì)中心政府采購工作的意見和建議，并有針對(duì)性地及時(shí)做出回復(fù)，達(dá)到了交流思想、溝通釋疑、宣傳政策、指導(dǎo)采購的目的。如提前介入教育系統(tǒng)暑期采購工作，召開暑期采購專項(xiàng)座談會(huì)，與學(xué)校共同研究制定采購方案；加強(qiáng)與公路局的溝通，將路隧資金工程11個(gè)項(xiàng)目打成1300萬元的大包進(jìn)行采購，提高了效率。
??? 提供咨詢服務(wù) 中心設(shè)立專人、專柜和專線，為各采購當(dāng)事人提供了熱情、細(xì)致的咨詢服務(wù)。深港西部通道工程是我市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。中心精心組織，主動(dòng)為供應(yīng)商、專家提供咨詢服務(wù)，幫助其熟練掌握系統(tǒng)操作，確保采購項(xiàng)目順利進(jìn)行。該項(xiàng)目節(jié)約資金560.74萬元，資金節(jié)約率達(dá)15％。深港雙方代表對(duì)我中心的服務(wù)水平和采購效率均表示滿意，在評(píng)價(jià)該中心評(píng)標(biāo)工作時(shí)，港方代表留下了“公平、理性”的贊語。
??? 加班加點(diǎn)服務(wù) 中心在正常工作時(shí)間無法安排的情況下，經(jīng)常對(duì)一些單位急需的項(xiàng)目利用周末加班完成。如市公安局和市城市管理行政執(zhí)法機(jī)動(dòng)大隊(duì)服裝采購、市公安交通警察局的電子警察系統(tǒng)圖片運(yùn)作項(xiàng)目，時(shí)間緊，任務(wù)也很重。但中心工作人員利用周末開評(píng)標(biāo)，提前到場(chǎng)，認(rèn)真組織，3個(gè)項(xiàng)目的采購工作順利完成，采購單位十分滿意。市公安局代表評(píng)價(jià)說：“中心操作嚴(yán)格規(guī)范，我們對(duì)中心工作人員嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和利用休息時(shí)間全力為單位服務(wù)的敬業(yè)精神表示欽佩和感謝?！?/div>
??? 服務(wù)自主創(chuàng)新? 自主創(chuàng)新是深圳的城市發(fā)展戰(zhàn)略，為服務(wù)這一戰(zhàn)略，根據(jù)深圳市常務(wù)副市長劉應(yīng)力的指示，中心認(rèn)真調(diào)研，積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，及時(shí)上報(bào)了《關(guān)于深圳政府采購支持自主創(chuàng)新企業(yè)初探》調(diào)研報(bào)告，建議相關(guān)政府主管部門出臺(tái)相應(yīng)配套的規(guī)范性文件，界定有關(guān)深圳市政府采購支持自主創(chuàng)新企業(yè)的政策措施，提出在政府采購實(shí)施環(huán)節(jié)如何保障支持自主創(chuàng)新企業(yè)政策落實(shí)的方案。2006年4月，深圳市財(cái)政局發(fā)布了《關(guān)于通過政府采購扶持自主創(chuàng)新的配套政策》，提出了10項(xiàng)措施，基本采納了中心所提的建議，為政府采購服務(wù)自主創(chuàng)新做出了積極貢獻(xiàn)。此外，該中心還靈活運(yùn)用采購方式、合理設(shè)定資質(zhì)門檻、積極采用協(xié)議采購方式、適當(dāng)調(diào)整評(píng)標(biāo)方法等手段，逐步提高政府采購中符合自主創(chuàng)新循環(huán)經(jīng)濟(jì)要求的產(chǎn)品比例，鼓勵(lì)自主創(chuàng)新循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品和企業(yè)更好地進(jìn)入政府采購領(lǐng)域。比如在深圳書城中心城智能化系統(tǒng)工程招標(biāo)項(xiàng)目中，設(shè)定了“選用國內(nèi)自主創(chuàng)新或節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品的程度”評(píng)分項(xiàng)，并占到 10分的權(quán)重，取得良好效果。在節(jié)能路燈招標(biāo)、辦公用紙協(xié)議采購、辦公家具招標(biāo)、復(fù)印機(jī)協(xié)議采購、公務(wù)車定點(diǎn)維修、公務(wù)住宿與會(huì)議定點(diǎn)接待酒店等項(xiàng)目中采購了大量循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品。?
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